Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt.wswoimtempiepl@gmail.com.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o zwrocie przed upływem 14 dni od momentu otrzymania produktu na adres: kontakt.wswoimtempiepl@gmail.com.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty:
- produkt powinien być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,
- nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeśli było dołączone,
- do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).
Adres do zwrotów
Zwrot należy odesłać na adres:
Beata Para
Jaźwiny 97A
39-215 Jaźwiny
Polska
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt mailowy w celu zgłoszenia zwrotu. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu sprzedawcy (np. otrzymanie niewłaściwego produktu lub produktu uszkodzonego).
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w szczególności:
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane,
- produkty, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
- produkty, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania (jeśli dotyczy).
Jeśli masz wątpliwości dotyczące możliwości zwrotu konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.
Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, najprostszą drogą jest:
- zwrot zakupionego produktu,
- złożenie nowego zamówienia.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię mailowo o decyzji dotyczącej zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:
- środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, na rachunek pierwotny, z którego została wykonana płatność za zamówienie.
- zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu lub dowodu jego odesłania.
Pamiętaj, że czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeśli minęło więcej niż 14 dni od potwierdzenia zwrotu, a środki nie pojawiły się na Twoim koncie, skontaktuj się z nami:
kontakt.wswoimtempiepl@gmail.com
Reklamacje – uszkodzenia lub błędne zamówienie
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
- odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i kompletności,
- posiada funkcjonalność i cechy typowe dla towaru tego rodzaju,
- nadaje się do celów, do których zwykle używa się tego rodzaju towarów,
- jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, jeśli są wymagane.
Niezgodność towaru z umową
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:
kontakt.wswoimtempiepl@gmail.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- zdjęć produktu (jeśli to możliwe).
Uprawnienia konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać:
- naprawy towaru lub
- wymiany towaru na nowy
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (lub odwrotnie), jeśli wybrany sposób byłby niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
- sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
- niezgodność występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany,
- niezgodność jest istotna.
Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji:
- sprzedawca pokrywa koszty odbioru, naprawy, wymiany oraz ponownego dostarczenia towaru do konsumenta.
Sposób zwrotu środków
W przypadku uznania odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny, zwrot środków nastąpi:
- nie później niż w ciągu 14 dni,
- przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, na ten sam rachunek, z którego zostało opłacone zamówienie (chyba że konsument zgodzi się na inną formę).
